单项选择题

在服务质量管理中,通过分解组织采用系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略,被称为()

A.服务满意
B.顾客价值
C.客户关系管理
D.蓝图技巧