女员工可佩戴耳钉一副（直径不超过3mm），只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服），其它饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩带；男员工禁止佩戴耳钉。

严禁携带手机上岗。间休时允许携带手机，但不得使用手机做与工作无关的事情。

判断题严禁携带手机上岗。间休时允许携带手机，但不得使用手机做与工作无关的事情。

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。

判断题在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。

判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。