由于服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给顾客的效应和顾客感知的服务质量可能不同。决定了服务具有异质性。

属于服务的基本特性的是（）。A.异质性B.不可储存性C.不可分割性D.无形性E.分割性

多项选择题属于服务的基本特性的是（）。

（）不是服务的基本特性。A.异质性B.储存性C.不可分割性D.无形性

单项选择题（）不是服务的基本特性。

服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。

填空题服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。