当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。

年幼的乘客可以自己独自进站，无需大人陪同。

判断题年幼的乘客可以自己独自进站，无需大人陪同。

遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。

判断题遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。

面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

判断题面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。