在营业过程中，如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序，影响厅内和谐气氛，影响其他客户时，应由受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导。

营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

判断题营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，为处理部门提供必要信息，帮助排除故障。

对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

判断题对于客户的特殊需求，但不能进行预受理的，营业人员应记录客户联系方式。

运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。

判断题运行故障在一个小时内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。