判定投诉性质，首先应确定物业管理投诉的类别，然后判定物业投诉是否合理。

业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）A.一个B.三个C.五个

单项选择题业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

判断题处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。

判断题接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。