单项选择题
A.对饭店产品质量的投诉 B.对饭店服务态度的投诉 C.对饭店服务与管理的投诉 D.对饭店设备设施的投诉
对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。A.急躁型B...
单项选择题对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
A.急躁型 B.社交型 C.价格敏感型 D.友善型
对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。A.急躁型B.社交型C.价格敏感型D.友善型
单项选择题对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。
选出下列判断错误的一句是（）。A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B.使用替代方法是解决客人投诉...
单项选择题选出下列判断错误的一句是（）。
A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上 B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法 C.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键 D.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
