多项选择题
A.主动与等候客户互动 B.在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境 C.当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户 D.当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
营业厅内引导员取号时应使用（）A.叫号机B.其他设备（如PAD等）刷卡C.手机银行D.客用电脑
多项选择题营业厅内引导员取号时应使用（）
A.叫号机 B.其他设备（如PAD等）刷卡 C.手机银行 D.客用电脑
网点应提供（）A.无障碍通道B.无障碍呼叫按钮（电话）C.无障碍服务标识D.以上说法均正确
多项选择题网点应提供（）
A.无障碍通道 B.无障碍呼叫按钮（电话） C.无障碍服务标识 D.以上说法均正确
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A.《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B.需及时回复纸质意见簿客户...
多项选择题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
A.《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续 B.需及时回复纸质意见簿客户意见 C.已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄 D.已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
