服务企业使用信息技术和计算机可以向顾客授权。

管理者应该通过服务流程再造争取同时提高生产率与服务质量。

判断题管理者应该通过服务流程再造争取同时提高生产率与服务质量。

顾客接触法可以让顾客感受到个性化的服务，同时也可以通过批量生产达到规模经济。

判断题顾客接触法可以让顾客感受到个性化的服务，同时也可以通过批量生产达到规模经济。

失误点的存在不会导致顾客不满，营销者在服务蓝图中没有必要标明潜在失误点。

判断题失误点的存在不会导致顾客不满，营销者在服务蓝图中没有必要标明潜在失误点。