多项选择题
A.服务标准体系； B.服务标准信息管理体系； C.服务产品认证体系； D.顾客评价体系。
服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。A.不确定性；B.生产和消费的同步性；C.不可储存性...
多项选择题服务类产品除了自身提供的特殊性之外，其特征有无形性、（）。
A.不确定性； B.生产和消费的同步性； C.不可储存性； D.开放性。
顾客的要求可以表现为（）。A.明示的；B.隐含的；C.习惯和惯例；D.否定要讲清楚。
多项选择题顾客的要求可以表现为（）。
A.明示的； B.隐含的； C.习惯和惯例； D.否定要讲清楚。
服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。A.经济性；B.舒适性；C.亲合性；D.准确性。
多项选择题服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。
A.经济性； B.舒适性； C.亲合性； D.准确性。
