单项选择题
A.肖斯塔克 B.约翰斯顿 C.帕拉苏拉曼 D.泽斯曼尔
服务流程再造的核心是（）。A.不断提高服务质量B.保持服务企业长期可持续发展C.保持竞争优势D.最大限度满足用...
单项选择题服务流程再造的核心是（）。
A.不断提高服务质量 B.保持服务企业长期可持续发展 C.保持竞争优势 D.最大限度满足用户需求
服务流程再造的根本动力是（）。A.不断提高服务质量的需要B.服务企业长期可持续发展的战略需要C.提高顾客满意度...
单项选择题服务流程再造的根本动力是（）。
A.不断提高服务质量的需要 B.服务企业长期可持续发展的战略需要 C.提高顾客满意度的需要 D.保持竞争优势的需要
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。A.他认为顾客容忍区有三种输出状态B.他将容忍区定义...
单项选择题根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态 B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比 D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
