单项选择题
A.不断提高服务质量的需要 B.服务企业长期可持续发展的战略需要 C.提高顾客满意度的需要 D.保持竞争优势的需要
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。A.他认为顾客容忍区有三种输出状态B.他将容忍区定义...
单项选择题根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态 B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比 D.顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B.在适当...
单项选择题根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
A.容忍区是顾客认为满意的服务执行区域 B.在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区 C.容忍区的位置是一成不变的 D.在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A.顾客所感受到的服务的好坏B.顾客实际接受的服务的好坏C.期望与感觉之...
单项选择题顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
A.顾客所感受到的服务的好坏 B.顾客实际接受的服务的好坏 C.期望与感觉之间的不一致 D.服务人员的态度
