一个口渴的人可能因为喝过很多东西，所以会去思考此时最想喝什么乐西，他没有尝试过的东西，他一般不会去选择，以上说的是需求的（）。

现场投诉给了企业最好的扭转局面的机会。

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美国营销学家派拉索拉曼经过分析，发现了造成各类服务失败的五类偏差，且归纳出服务质量偏差模型-GPA模型。

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客户服务人员的培训由业务部、生产部、服务部协助完成。

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