多项选择题
A.电子服务更加无形化 B.电子服务更加趋向于同质化 C.电子服务对服务的影响力降低了 D.电子服务通常不是面对面的接触
广义服务产品包括（）A.基本服务组合B.顾客参与情况C.顾客与组织的互动D.服务的可获得性
多项选择题广义服务产品包括（）
A.基本服务组合 B.顾客参与情况 C.顾客与组织的互动 D.服务的可获得性
服务生产率的构成包括（）。A.内部效率B.顾客生产率C.运营生产率D.外部效率
多项选择题服务生产率的构成包括（）。
A.内部效率 B.顾客生产率 C.运营生产率 D.外部效率
下列属于通信企业服务有形证据的是（）A.业务宣传册B.营业厅的装潢C.前台营业员D.通信交换设备
多项选择题下列属于通信企业服务有形证据的是（）
A.业务宣传册 B.营业厅的装潢 C.前台营业员 D.通信交换设备
