单项选择题
A.要有妥善处理矛盾的应变能力B.要给游客良好的第一印象C.具备良好的记忆力D.具备稳定而灵活的注意力
对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）A.感受性要高B.灵敏性要高C.忍耐性不能低D.情绪兴奋性要低
单项选择题对旅游服务人员的气质要求，下列说法正确的是（）
A.感受性要高B.灵敏性要高C.忍耐性不能低D.情绪兴奋性要低
下列处理客人投诉不正确的方式是（）A.耐心倾听B.弄清真相C.据理力争D.态度诚恳
单项选择题下列处理客人投诉不正确的方式是（）
A.耐心倾听B.弄清真相C.据理力争D.态度诚恳
下列属于“心理中心”型旅游者个性特征的是（）A.选择非旅游地区B.喜欢新奇的旅游场所C.喜欢不寻常的旅游场所D...
单项选择题下列属于“心理中心”型旅游者个性特征的是（）
A.选择非旅游地区B.喜欢新奇的旅游场所C.喜欢不寻常的旅游场所D.选择熟悉的旅游目的地
