车站巡视应做到细致认真，从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手。

处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：乘客至上、服务为本。

判断题处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：乘客至上、服务为本。

客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。

判断题客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。

季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。

判断题季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。