有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A.重大错误率、座席占用率B.重大错误率、用户投诉率...

单项选择题服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A.服务质量B.服务成本C.服务效率D.服务水平

单项选择题既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

座席占用率涉及的数据有（）。A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B.呼入呼出通话时间、平均...

单项选择题座席占用率涉及的数据有（）。