填空题
标准；标准化
铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。
填空题铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。
在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。
填空题在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。
产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。
填空题产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。
