单项选择题
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。A.知识B.技能C.态...
单项选择题理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。
A.知识 B.技能 C.态度 D.文化
（）事物给人留下印象和影响，对人们后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。A.最先接触到的B.中途接触到的C....
单项选择题（）事物给人留下印象和影响，对人们后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。
A.最先接触到的 B.中途接触到的 C.最后接触到的 D.投诉接触到的
由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A.服务投诉B.价格投诉C.产品投诉D.一般投诉
单项选择题由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。
A.服务投诉 B.价格投诉 C.产品投诉 D.一般投诉
