单项选择题
A.表达服务意愿，体谅客户情感、表示承担责任 B.表达服务意愿，体谅客户情感，表示高效率的解决 C.倾听客户的需求，解答客户的问题，提出解决的方案 D.倾听客户的需求，解答客户的问题，表示承担责任
哪个属于达到优秀倾听效果的前提（）。A.环境干扰和打断B.情感过滤C.思维遨游D.正确的倾听态度
单项选择题哪个属于达到优秀倾听效果的前提（）。
A.环境干扰和打断 B.情感过滤 C.思维遨游 D.正确的倾听态度
倾听的三个要点（）。A.听，看，答B.停，看，说C.停，看，听D.听，看，说
单项选择题倾听的三个要点（）。
A.听，看，答 B.停，看，说 C.停，看，听 D.听，看，说
礼仪的含义是指（）。A.一种在社会交往中用以表达友善和尊重的、为人们普遍接受和认可的通用行为规范B.是用于商务...
单项选择题礼仪的含义是指（）。
A.一种在社会交往中用以表达友善和尊重的、为人们普遍接受和认可的通用行为规范 B.是用于商务领域的，以客户为对象、以服务为载体的特定礼仪规范和程序 C.是客服代表专业性和个人修养的外在体现 D.能让客服代表与之间搭建起友好的交流平台，营造出和谐的沟通氛围
