单项选择题
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要...
单项选择题投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A.显示专业的营销B.对其知识或职业表示佩服...
单项选择题与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
A.显示专业的营销 B.对其知识或职业表示佩服 C.建议从探讨营销开始拉近关系 D.奉承其才学
与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）A.‘是’B.‘我了解’C.‘是这样吗’D...
单项选择题与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）
A.‘是’ B.‘我了解’ C.‘是这样吗’ D.‘你绝对说错了’
