服务补救是事前的或者是事中的。

在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。A.书面调查问卷B.面对面会谈C.焦点问题调查D.电话调查

单项选择题在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。

当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。

判断题当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。

客户关系管理最基本的步骤是：（）A.标准营销行为的测试、执行和整合B.规划和设计服务营销活动C.搜集客户的背景...

单项选择题客户关系管理最基本的步骤是：（）