判断题
错误
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识A.流程B.规范C.评估D...
多项选择题作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
A.流程 B.规范 C.评估 D.质量管理
（）是服务质量的基础A.优质的客服人员B.可靠的产品质量C.良好的企业信誉D.优秀的企业口碑
单项选择题（）是服务质量的基础
A.优质的客服人员 B.可靠的产品质量 C.良好的企业信誉 D.优秀的企业口碑
（）是一组相关信息的集合，它包括的范围很广，如用户作业、源程序语言数据，以及各种系统软件，甚至操作系统A.作业...
单项选择题（）是一组相关信息的集合，它包括的范围很广，如用户作业、源程序语言数据，以及各种系统软件，甚至操作系统
A.作业管理 B.文件管理 C.设备管理 D.存储管理
