问答题
（1）可能对直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30％以上用电客户的正常用电造成影响......
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《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定风险监测方法和信息收集渠道主要有哪些？
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《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据电力服务事件的危害程度和影响范围，将电力服务事件分为哪几级？
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当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
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