客历档案的建立不仅能使酒店根据客人的需求提供针对性以及更加细致入微的服务，而且有助于酒店平时做好（）工作。

服务包括三个层次，它们分别是（）。A.个性化B.特色化C.规范化D.情感化

多项选择题服务包括三个层次，它们分别是（）。

SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。A.响应性B.敏捷性C.效率性D.适...

单项选择题SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度。

门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。A.地区经理B.区域公司C.总公司人力资源部D.总公司计财部

单项选择题门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。