单项选择题
A.流程B.计划C.意图D.控制措施
当某内部小组运作服务管理流程的一部分时，需要使用哪个流程来管理该小组？（）A.供应商管理B.服务水平管理C.服...
单项选择题当某内部小组运作服务管理流程的一部分时，需要使用哪个流程来管理该小组？（）
A.供应商管理B.服务水平管理C.服务连续性与可用性管理D.资源管理
当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时，下列哪项陈述适用？（）A.所有服务管理流程都必...
单项选择题当服务提供方希望证明符合ISO/IEC 20000-1的要求时，下列哪项陈述适用？（）
A.所有服务管理流程都必须就绪，但如果满足某些要求的成本太过昂贵的话，则可以忽略这些要求B.必须实施所有服务管理流程，并且必须证明所有要求C.对不同类型的服务提供方而言，有些服务管理流程比其他流程更重要，根据服务提供方类型的不同，有些要求可以忽略D.与持续改进相关的流程为可选流程，但其他所有服务管理流程均具有强制性
下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）A.紧急变更不应在正常服务时间内安装B...
单项选择题下列哪项是ISO/IEC 20000-1内与紧急变更有关的一项要求？（）
A.紧急变更不应在正常服务时间内安装B.应由变更顾问委员会会议来批准紧急变更C.紧急变更不应在部署到生产环境前进行测试D.应该遵守紧急变更管理程序
