多项选择题
A.创新能力 B.电话监听质量 C.培训考核 D.技能与知识
服务效率考核指标包含哪些考核要素（）A.客户满意度B.工作率C.话务量D.投诉予表扬
多项选择题服务效率考核指标包含哪些考核要素（）
A.客户满意度 B.工作率 C.话务量 D.投诉予表扬
KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。A...
多项选择题KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效辅导 D.绩效评估 E.绩效激励
制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。A.管理过程B.管理目的C.管理成效D.管理结果
多项选择题制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。
A.管理过程 B.管理目的 C.管理成效 D.管理结果
