国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配，无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。

对用户反映的话费争议问题，应坚持效益第一，实事求是的原则。

判断题对用户反映的话费争议问题，应坚持效益第一，实事求是的原则。

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办...

判断题营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。

判断题按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。