服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范

单项选择题服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A、货源采购与分配B、有形展示C、服务设计D、财务管理

单项选择题下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B...

单项选择题服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。