营业人员在服务过程中应举止文明、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满；手势柔美流畅、简洁明快、协调大方；行姿步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调；坐姿合适、动作轻缓、体位端正；站姿稳重大方、优雅挺拔。

服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便。服务人员也可穿着吊带背心、短裤、拖鞋等服装。

判断题服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便。服务人员也可穿着吊带背心、短裤、拖鞋等服装。

有些营业人员为了使服务工作收到良好的效果，以强加于人的方式单方面使用自己的服务语言习惯，对客户来说是一种强迫，...

判断题有些营业人员为了使服务工作收到良好的效果，以强加于人的方式单方面使用自己的服务语言习惯，对客户来说是一种强迫，一种不尊重，而绝不是营业人员想当然地认为的高水平服务。

根据“客户取向”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范...

判断题根据“客户取向”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户，让客户去适应他并不一定习惯的规范化、专业化语言。