多项选择题
A.注意用户反复重复的话 B.注意用户的建议 C.注意用户的反问 D.注意用户的情绪
处理用户投诉时，要做到（）。A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪B.把握用户真正意图C.及时答复D.跟踪处理
多项选择题处理用户投诉时，要做到（）。
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
完整的企业级应急预案由（）构成。A.总预案B.程序文件C.指导说明书D.记录
多项选择题完整的企业级应急预案由（）构成。
A.总预案 B.程序文件 C.指导说明书 D.记录
安全标示可按安全色分为（）标示。A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色
多项选择题安全标示可按安全色分为（）标示。
A.红色 B.黄色 C.蓝色 D.绿色
