问答题
（1）服务人员的仪容仪表；（2）服务人员的礼节礼貌；（3）服务人员的态度；（4）服务人员的技能；（5）服务清洁卫生等。
简述控制客房状态的方法和技巧。
问答题简述控制客房状态的方法和技巧。
简述为客人寄存行李的流程。
问答题简述为客人寄存行李的流程。
在前厅发现可疑人，前厅服务员应如何处理？
问答题在前厅发现可疑人，前厅服务员应如何处理？
