单项选择题
A.电话由客服中心主动打出 B.受理的业务范围不同 C.服务的时间较为固定 D.服务的对象不同
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A.询问B.倾听C.沟通D....
单项选择题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
A.询问 B.倾听 C.沟通 D.求助
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A.实时监控B.路由管理C.报表管理...
多项选择题座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
A.实时监控 B.路由管理 C.报表管理 D.工单处理
客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方...
单项选择题客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。
A.实现方式 B.操作各类 C.外拨渠道 D.外拨方法
