单项选择题
A、提出暂时建议并说明建议的好处 B、填写相关表格 C、说：“这种事情通常不会发生” D、听与说的比例约为7：3
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需...
单项选择题服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。 B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。 C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。 D、针对需求设计前台服务。
在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部...
单项选择题在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、内部支撑分界线
零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）A、服务需求B、情感需求C、成长需求...
单项选择题零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A、服务需求 B、情感需求 C、成长需求 D、利润需求
