（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

（）是时间可调化营销的一个策略要素。A、全天候营销B、假日营销C、高峰时间告示D、调整服务时间

单项选择题（）是时间可调化营销的一个策略要素。

为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？

问答题为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？

试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？

问答题试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？