多项选择题
A.对于已经超过保存期限的各类业务表单，可以由营业厅清理、集中后进行销毁 B.各种工作单和业务登记单（函），保存五年 C.每季度将客户退款凭证按日期顺序整理归档 D.对于超过保存期限，但涉及未决诉讼和其他纠纷的客户档案，不得销毁，应单独保存至争议事项完结时为止 E.涉及产权的档案、与客户签订的协议合同、客户记录卡、外国客户资料，长期保存。有效期已终止的客户协议合同和更换下来的旧客户记录卡，继续保存五年。
营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括：（）A.营业受理支撑系统B.演...
多项选择题营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括：（）
A.营业受理支撑系统 B.演示体验设备 C.终端设备（含自助服务终端） D.宣传展板 E.系统信息库
不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有：（）A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置...
多项选择题不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有：（）
A.业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置 B.要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观 C.销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域 D.自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动 E.休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大
营业厅的各功能区和设施设置的原则包括：（）A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区...
多项选择题营业厅的各功能区和设施设置的原则包括：（）
A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方 B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻 C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前（通往受理区的必经之处），迎宾台是流动人员的一个集结点 D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域 E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端
