单项选择题

CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。

A.减少销售环节
B.增加销售环节
C.避免销售环节
D.以上都对

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顾客关系管理的实质的理论根源是（）A.关系营销B.人际营销C.服务营销D.网络营销

单项选择题顾客关系管理的实质的理论根源是（）

A.关系营销
B.人际营销
C.服务营销
D.网络营销

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单项选择题顾客关系管理的实质的理论提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

顾客关系管理的性质是（）A.顾客关系管理是一个整体B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识C.顾客关系管理...

单项选择题顾客关系管理的性质是（）

A.顾客关系管理是一个整体
B.顾客关系管理深化了对顾客及顾客价值的认识
C.顾客关系管理充分利用现代的信息技术
D.以上都是

客户关系管理