多项选择题
A.横向化管理 B.直属化管理 C.专业化职能 D.协同化作业
卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。A.问题定义B.定性研究C.定量研究D.成果利用
多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。
A.问题定义 B.定性研究 C.定量研究 D.成果利用
进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。A.发生缺货的可能性B.缺货对运营的影响程度C.取...
多项选择题进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。
A.发生缺货的可能性 B.缺货对运营的影响程度 C.取得替代品的难易程度 D.缺货对企业利润的损失
服务设计的主要内容包括（）。A.服务目标设置B.服务界面的设计C.服务流程的设计D.服务项目的设计
多项选择题服务设计的主要内容包括（）。
A.服务目标设置 B.服务界面的设计 C.服务流程的设计 D.服务项目的设计
