判断题
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服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）A.导向标志B.候车安全线C.广播D....
单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
A.导向标志 B.候车安全线 C.广播 D.乘客座椅
对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）A.购票B.茶水C.休息D.补票
单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
A.购票 B.茶水 C.休息 D.补票
