简答题 饭店代表按客人预订时所报的航班去接客人，但是客人一直没有出现怎么办？

无论是多么豪华、高档次的酒店，无论酒店管理者在服务质量方面下了多大的功夫，投诉都是不可避免的。

判断题无论是多么豪华、高档次的酒店，无论酒店管理者在服务质量方面下了多大的功夫，投诉都是不可避免的。

根据消费心理学，客人常常接受接待员首先推荐的房间。

判断题根据消费心理学，客人常常接受接待员首先推荐的房间。

在洽谈价格过程中，前厅接待员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，不要急于报价、定价，以免引起客人反感。

判断题在洽谈价格过程中，前厅接待员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，不要急于报价、定价，以免引起客人反感。