在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

服务过程中话务员一般采用（）拒绝。A.直接B.婉言C.沉默D.回避

单项选择题服务过程中话务员一般采用（）拒绝。

话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。A.1B.2C.3D.4

单项选择题话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。

交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。A.交谈B.倾听C.询问D.倾诉

单项选择题交流中（）是了解对方的起点，是判断的基础。