当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工的利用率随之上升。

人工接通率是客服中心人员配置的主要依据。

判断题人工接通率是客服中心人员配置的主要依据。

平均应答速度是客服中心电话接通效能的基础指标。

判断题平均应答速度是客服中心电话接通效能的基础指标。

FAB关注的是银行产品的“卖点”

判断题FAB关注的是银行产品的“卖点”