平均应答速度是客服中心电话接通效能的基础指标。

FAB关注的是银行产品的“卖点”

判断题FAB关注的是银行产品的“卖点”

除了特殊情况外，一般都建议不要对客户的问题进行正面回答。

判断题除了特殊情况外，一般都建议不要对客户的问题进行正面回答。

开放式提问的作用是引导确认更详尽的细节，封闭式的提问作用是获得更全面的情况。

判断题开放式提问的作用是引导确认更详尽的细节，封闭式的提问作用是获得更全面的情况。