在饭店经营过程中做能体现饭店管理人性化的是（）。

设备实体上的磨损叫（）。A.人为磨损B.无形磨损C.自然风化D.有形磨损

单项选择题设备实体上的磨损叫（）。

评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）A.星级评定和星级复查B.管理者内部质量检查C.宾客满意...

多项选择题评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）

服务质量控制主要包括（）A.事前控制B.服务过程质量控制C.事中控制D.事后控制

多项选择题服务质量控制主要包括（）