多项选择题
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A.客户与车辆信息B.故障原因或维修保养内容C.客户预约...
多项选择题接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A.客户与车辆信息 B.故障原因或维修保养内容 C.客户预约进厂时间 D.维修后的交车时间 E.车辆故障责任的归属
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）A.客户车辆历史维修记录B.客户对车辆故障的描述C.实车诊...
多项选择题服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
A.客户车辆历史维修记录 B.客户对车辆故障的描述 C.实车诊断检测的结果 D.车辆的维修费用 E.车辆外观、车辆功能状况和随车物品
客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）A.关注车辆维修状况B.及时更新“车辆维修管理看板”的信...
多项选择题客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
A.关注车辆维修状况 B.及时更新“车辆维修管理看板”的信息 C.协助车间追踪配件供应情形 D.适时向客户汇报维修进度 E.查询客户维修历史记录
