多项选择题
A.符合性质量阶段B.适用性质量阶段C.满意性质量阶段D.服务性质量阶段E.卓越性质量阶段
临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。
填空题临床路径的实施包括（）、（）、（）、测评与持续改进。
追踪法分为个案追踪和（）。
填空题追踪法分为个案追踪和（）。
投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。
填空题投诉处理的具体步骤包括用心倾听抱怨、（）、（）真诚道歉、（）、礼貌的结束。
