填空题
允许投诉者发泄情绪；确认问题；切实解决问题
满意度测评包括满意度调查、（）和（）
填空题满意度测评包括满意度调查、（）和（）
我国的标准分为：国家标准、（）、地方标准、（）。
填空题我国的标准分为：国家标准、（）、地方标准、（）。
开展质量管理的要点包括建立完善的质量管理体系、（）、（）及护理质量持续改进。
填空题开展质量管理的要点包括建立完善的质量管理体系、（）、（）及护理质量持续改进。
