酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念？（）

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准

多项选择题酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）A、利用一切机会向客人推销产品B、做好本职工作C、推荐酒店产品...

多项选择题要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）

处理投诉的服务标准有（）。A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉，并对客人提...

多项选择题处理投诉的服务标准有（）。