服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。

设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。A.服务目标B.服务提升方向C.服务内容D.服务对象

单项选择题设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。

（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

判断题（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

判断题（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。