为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。

客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。

判断题客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。

把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

判断题把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

判断题调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。